3Q之战的四个真相

 来源：陆建国新浪博客

 

    腾讯和360，桌面客户端的老大老二，在10月底、11月初的那场死磕，在各界同声呼吁和官方强力干预下，暂时消停了下来。对于这场混战，媒体和业界用了“桌面核战”来形容，的确，涉及数亿网民的这场商业对决，可谓波澜起伏，惊心动魄，在中国商战历史上，堪称空前，虽然目前局势趋于缓和，但，渐趋平静的只是表象，水面之下，依然暗流涌动。

    3Q之战，在本质上是市场份额之战，是商业利益之战。360发起狙击，腾讯自卫反击，双方都认为正义在手，实际上，硝烟背后，攻防之中，不过利字当头，毫无正义可言。但是，如果把这场混战作为商业案例去分析，我们可以看到，3Q之战是在四个层面同步展开的一场网络立体战，是一个典型的商战样本。

    第一场，技术战。抛开是非观，单纯站在技术的角度去审视3Q大战，刀光剑影之中，我们首先看到的是腾讯和360在技术层面的对抗，事情缘起9月27日，360推出隐私保护器，打着保护网民隐私的幌子，声称可以避免用户被QQ扫描和盗窃隐私，这个软件工具的推出，是360发动的第一波技术攻击，近身短打，有备而来，对于360的这一举措，腾讯没有采取技术对抗，而是声明和抗议；10月29日，360推出了扣扣保镖，悍然发动第二波攻击，这一招下手很重，因为扣扣保镖可以屏蔽QQ广告、弹窗等，直接触及腾讯核心利益，腾讯猝不及防，在挨了这黑虎掏心的一记重击后，懵懂了两三天，才醒过神来，被打醒了的腾讯很清楚，如果和360缠斗下去，讨不了便宜，因为，360最擅长的就是死缠硬打，而360要的不是这一回合的胜利，周鸿掉很清楚单凭扣扣保镖肯定难以取胜，他的目的是在缠斗中，赚取声名，同时转移腾讯注意力，从而为下一波攻击赢取时间，最后即使牺牲掉扣扣保镖，也值了；可是，马化腾看穿了周鸿掉的终极阴谋，抛开技术层面对抗，11月3日，把选择权交给网民，二选一，立判生死，封住了360的所有后路，360自然不甘俯首就擒，仍然要做困兽之斗，对WebQQ动了手脚，但是，腾讯立马釜底抽薪，关闭了WebQQ。显然，强大如腾讯，一剑封喉，断了360的所有后续攻击，至此，技术层面的攻防基本终结；虽然周鸿掉说他可以采取技术手段，让腾讯发现不了360的存在，但是，如此循环下去，将是一个鸡生蛋蛋生鸡的死扣，无休无止，显然，对于实力不济的360来说，这更将不利，所以，止战，系铃者解铃，无疑是明智的选择。

    第二场，心理战。从战术的角度分析，不得不佩服周鸿掉是心理战大师，心理战的作用主要是两个方面，一是瓦解对方意志和信心，二是争取舆论和围观者支持。此次3Q大战，周鸿掉运用心理战术，旨在争夺民心，他拿出当年混江湖摸索出的那套旁门左道，抓住网民对于网络安全环境的需求与安全信息缺乏的不对称状态，以安全之名进行恐吓与欺诈，在将网民成功诱入安全心理陷阱后，随即将360装扮成了正义化身，一脸纯洁的宣称它是来拯救网民于水火之中的，于是，很多网民感恩戴德。当然，客观的说，360安全卫士、杀毒软件，的确给网民带来了实惠，但是其推广手法未免有些不入流，而他的360隐私保护器、扣扣保镖，毫无例外的应用了这种恐吓手段，并再次获得成功，至此，可以说在第一阶段攻防中，360的心理战术运用得法，效果明显；但是，当腾讯不兼容360之后，周鸿掉意识到他终于捅出了天大的娄子，他没有想到一向温文尔雅、书生味浓的马化腾会使出不兼容这一核武器，那一刻，他明白，局面已经不是他所能掌控，失败是他唯一的结局，在经过了两天的痛定思痛后，他再次粉墨登场，一方面装无辜博同情，抓住网民对于腾讯QQ长期依赖累积的不满情绪，煽风点火，蛊惑围观网民；一方面扮斗士博钦佩，把自己一贯四处惹是生非的举动，粉饰成反霸权、反垄断的正义之举，再次赢得了不少不明真相的围观者掌声鼓励。在颓势之下，还能做出如此一番动人表演，周鸿掉不愧为老江湖，在这一点上，马化腾的确显得稚嫩，虽然，就3Q大战的实际结果看，腾讯胜了这一场，但是在争夺民心上，腾讯确实逊色许多。

    第三场，资源战。任何一场战争，最终成败，和其拥有的资源量有很大关系。3Q大战，双方比拼的，主要是四块资源，技术资源，公关资源，客户资源，财政资源，技术战开篇就已谈及，不再重复。公关资源方面，360从造势铺垫，到产品推出，发动攻击，再到中场休战，最后主动喊停，其间无不有大量的水军涌动，为其摇旗呐喊，擂鼓助威，在舆论上占据了主动，进而抢得了道德制高点；腾讯虽然有门户资源，并且联合了百度、金山等业界同行，但是，在舆论争夺方面，明显处于下风。客户资源方面，360之所以敢于对腾讯发动攻击，一方面是依仗自己桌面客户端老二的地位，另一方面是看准了很多QQ用户对腾讯早已心生不满，所以才敢放手一搏，押上了身家性命，可是周鸿掉猜对了开局却没有猜对结局，QQ用户虽然有诸多情绪，但是QQ已经成为他们工作生活中必备工具，割舍不掉，所以360惨败是必然的；财政资源方面，作为市值全球第三、国内第一的互联网企业，腾讯有足够的财力和360打一场消耗战，如果一直打下去，那么360不被打死，也将被拖垮，很明显，周鸿掉后来也意识到了这个问题的严重性，再打下去，不但没有取胜的可能，而且是死路一条，最后打了败仗，还要挨投资人的板子，所以才会主动喊停，否则以他不达目的不罢休的个性来说，是不会轻易投降认输的。

    第四场，规则战。没有规矩，不成方圆，3Q大战作为一场规模巨大的商业战争，整体上处于一种失控状态，双方交手之前，没有公约，没有界限，没有权力机构划定的游戏规则，各自都站在自己主观构筑的价值观和是非立场上出招，你来我往，鸡同鸭讲，互不相让。360发动突袭，希望打腾讯一个措手不及，从而抢占更多市场份额，并为实施其他商业图谋铺路筑基，可是，当遭遇腾讯的强力反击后，才想到提请工信部等国家权力机构介入调停，如果这一仗打得很顺利，相信周鸿掉不会主动想起还有工信部这码事的；而腾讯被迫展开自卫反击，虽然提前和工信、公安等部门做了沟通汇报，但是，这也只是礼节性的一种尊重，鉴于形势危机，马化腾并没有等权力机构明确表态后再组织力量抵御360，而是抱着速战速决的心态，意图毕其功于一役，一举摧毁360的有生力量。可以说，在没有规矩约束的情况下，这场大战混乱不堪，底线不断被突破，网民不堪其扰，而有关权力部门自始至终都没有明晰的官方态度，没有担当起裁判员，至多是个劝架的，当然这也有情可原，毕竟在3Q大战之前，关于互联网企业的商战底线游戏规则，都没有成文约定，所以，明辨是非进而做出判决，需要一个过程，不过也好，这样一仗打下来，打出了一个新问题，并必将促使国家权力机构尽快研究出台相关明确的、可操作的政策规定，避免以后再发生类似纠纷时无法可依。