H3C客户端常见问题解决

黑夜

常见问题及解决方法：
1、端口、IP地址、MAC地址绑定失败？
原因：
A、用户更改了IP地址,或更换新网卡。
B、用户换了机器，或在他人机器上用自已的用户登陆
C、用户主机连交换机的端口改变
解决办法：身份验证系统己对三者实施绑定，请用户持身份证至网络中心解决。
2、认证通过，网络状态显示已经连接，但只能发送数据包而不能接收，不能上网？
原因：
A、IP地址设置有误：有的用户IP地址和他人重复，有的是因为IP不在其网段内，如：其网关为10.1.26.126,掩码为10.1.26.128，需其IP设置为10.1.26.162，不在10.1.26.1-10.1.26.125之间。
解决办法：请根据原有资料重设IP资料
B、可以是H3C客户端版本低
解决办法：请从网络中心下载最新的H3C客户端软件
C、H3C客户端没有安装好或设置不对
解决办法：请参考H3C客户端安装设置办法
D、病毒原因，ARP欺骗，找到毒源查杀病毒。
解决办法：1、重启机器即可解
         2、点击：本地连接-支持-修复
         3、静态绑定本地网关:arp -s X.X.X.X（本地IP地址） X.X.X.X（网关IP）
3、有些用户在客户端软件升级时会出现死机现象？
解决办法：重启机器即可
4、客户机IP地址设置有误，参看第2条
5、安全代理服务器没响应，不能通过安全检查？
解决方法：校园网站不允许架设代理服务器
6、超出用户在线限制
原因：
A、CAMS服务器问题，可能是因为客户端断电，引起CAMS服务器没有及时更新该用户在线状态。
解决办法：可以稍等一段时间后重拨。
B、有其他用户在用同一用户名或密码拨号
解决办法：一对机器只对应一个IP和用户名，其他人无法盗用。可稍等一段时间后重拨。
7、认证服务和其它的用户样，老是提示收到服务器下线请求?
A、服务没有配好；B、交换机上的ACL访问列表是否正确
8、认证服务和其它的用户样，只能访问隔离区?
杀毒软件没有装好，如瑞星网络版要选装“华为3COM组件”


校园网用户常见问题整理  
故障1： 请关闭系统自带的802.1X认证功能
故障原因：XP系统，启用系统自带的802.1X协议
解决办法：取消XP操作系统自带的802.1X协议设置，具体操作如下：
① 点击【开始】——【控制面板】，双击【网络连接】
② 右键单击【本地连接】图标，选择“属性”，打开“本地连接 属性”窗口。
③ 在“本地连接 属性”对话框中选择【验证】属性页。将“启用此网络的 IEEE 802.1X 验证(E)”设置去掉。
重新进行连接
故障2： 用户帐号被加入黑名单
联系网络中心，查询原因。
故障3： 认证客户端报内部错误（请用户记住并提供报错代码，以便网络维修员能及时解决问题）
故障原因：在用的应用程序与客户端软件冲突所致：
已经在维护过程中发现瑞星2006病毒防护软件、瑞星2008防火墙与客户端软件冲突。
解决办法：  1、卸载或者不启用病毒防护软件
      2、在安装客户端软件后不要安装语言包，避免目录信息错误。如已经安装并出现问题，建议彻底删除客户端软件，在重新安装。
      重新进行连接
故障4： 服务器请求下线
故障原因：认证软件出现问题
解决办法：a.卸载网络认证客户端软件，重新启动计算机，然后重新下载客户端重新安装，建立连接。
b.单击"开始"中的"运行",输入cmd后回车,然后在DOS状态下输入ipconfig /renew命令可以使服务器重新分配IP地址,如果还是不行就再试ipconfig /release命令释放动态IP地址,然后再使用ipconfig /renew命令重新获得IP地址.

故障5：系统文件丢失导致不能正常访问网络
这种现象颇为常见，由于：
1、系统的不稳定 表现为死机频繁、经常莫名重启、非法关机造成系统文件丢失；
2、软硬件的冲突 常表现为安装了某些程序引起网卡驱动的冲突或与IE的冲突。自从INTEL推出超线程CPU后，有一个突出的问题是XP SP1下的IE6与超线程产生冲突；
3、病毒的侵扰 导致系统文件损坏或丢失如感染病毒使系统文件Wsock32.dll被破坏，最终导致机器不能上网。
解决办法1：可尝试修复系统，2K或XP系统下，放入原安装光盘（注意：一定要原安装光盘），在开始—运行里输入sfc /scanow，按回车。98的系统也可以用sfc命令进行检查。
解决办法2：可以把最近安装的硬件或程序卸载，2K或XP的系统可以在机器启动后，长按F8，进入启动菜单，选择“最后一次正确的配置”，若是XP系统，还可以利用系统的还原功能，一般能很快解决问题。 如果是XP的系统因超线程CPU的原因，可以在BIOS里禁用超线程，或升级到SP2。（当然，XP如何升级SP2涉及到很多知识及要注意的问题，在此限于篇幅不再详述）。这种情况下，QQ里自带的TT浏览器一般能正常浏览，可改用一试。
解决办法3：对系统盘进行全面的查杀病毒,之后发现不能访问网络但可以用QQ等工具进行聊天。可以用SFC扫描改动过的系统文件，如果检查过程中提示C:/Windows/System下的Wsock32.dll文件可能损坏，选择“还原文件”，从系统安装光盘中恢复此文件。重启计算机后再连接网络。
总结：Windows下任何基于TCP/IP的应用程序都必须通过WinSock接口访问网络，Winsock提供与底层传输协议无关的高层数据传输编程接口。在Windows系统中，使用WinSock接口为应用程序提供基于TCP/IP协议的网络访问服务。既然该文件已损坏，当然无法上网浏览网页了。但为什么用腾讯QQ可以聊天呢？我们知道Internet上的通信是基于TCP/IP协议的，TCP/IP协议又分为TCP和UDP两种，QQ正是使用UDP进行通讯的，而Winsock损坏并不影响UDP的正常传输。这也正是用户计算机不能上网浏览网页，但可以用QQ聊天的原因所在。

故障6：IE损坏
解决办法四：所有尝试的方法若果都不奏效，有可能是IE的内核损坏，虽经系统修复，亦无法弥补，那么重装IE就是最好的方法了。
如果是98或2K系统，IE的版本若是5.0，建议升级到6.0。
98的系统如果已经升级安装了6.0，那么在控制面板里点击添加/删除程序，将会弹出一个修复对话框，选择默认的修复，重新启动即可。
如果是2K+IE6.0或XP（自带的IE就是6.0的）的系统，重新IE有点麻烦，有两种方法：
1、打开注册表，展开HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftActive SetupInstalled Components{ 89820200-ECBD-11cf-8B85-00AA005B4383 }，将IsInstalled的DWORD的值改为0即可；
2、放入XP安装光盘，在开始—运行里输入“rundll32.exe setupapi,InstallHinfSection DefaultInstall 132%windir%Infie.inf”

故障7：DNS服务器的问题
解决办法：当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，那么应该是DNS的问题，造成DNS的问题可能是连网时获取DNS出错。有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况的话，可把路由器关一会再开，或者重新设置路由器。
还有一种可能，是本地DNS缓存出现了问题。为了提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地的DNS缓存里，一旦再对这个网站进行访问，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。所以，如果本地DNS缓存出现了问题，会导致网站无法访问。可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns来重建本地DNS缓存。
被篡改的Hosts文件也会引起上不能正常上网c:\windows\system32\drivers\etc\ 清空hosts文件 （有可能在其他地方）

常见问题1：  “已经获取IP地址但不能上网”、“能上QQ但不能上网”
故障原因一：感染了病毒所致
解决办法一：这种情况往往表现在打开IE时，在IE界面的左下框里提示：正在打开网页，但老半天没响应。在任务管理器里查看进程，（进入方法，把鼠标放在任务栏上，按右键—任务管理器—进程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，这时你想运行其他程序简直就是受罪。这就要查查是哪个进程贪婪地占用了CPU资源。
找到后，最好把名称记录下来，然后点击结束，如果不能结束，则要启动到安全模式下把该东东删除，还要进入注册表里，（方法：开始—运行，输入regedit）在注册表对话框里，点编辑—查找，输入那个程序名，找到后，点鼠标右键删除，然后再进行几次的搜索，往往能彻底删除干净。
有很多的病毒，杀毒软件无能为力时，唯一的方法就是手动删除。

常见问题2： “能打开网站首页，但是不能打开下面的链接”
故障原因：系统的动态链接文件有损失，需要在系统里重新注册。
解决办法：重新注册如下的DLL文件，操作如下：
在开始—运行里输入：
regsvr32 Shdocvw.dll
regsvr32 Shell32.dll　（注意这个命令，先不用输）
regsvr32 Oleaut32.dll
regsvr32 Actxprxy.dll
regsvr32 Mshtml.dll
regsvr32 Urlmon.dll
regsvr32 Msjava.dll
regsvr32 Browseui.dll
注意：每输入一条，按回车。第二个命令可以先不用输，输完这些命令后重新启动windows，如果发现无效，再重新输入一遍，这次输入第二个命令。