亚马逊发布Health AI：宣布进军AI医疗！

小甲鱼的二师兄

1月22日，亚马逊正式发布名为Health AI的健康助手，专为其旗下One Medical会员服务。此举远非普通功能更新，而是一场历时八年、耗资数十亿美元的战役收官。

与此前OpenAI的ChatGPT Health或Anthropic的Claude for Healthcare等工具型产品截然不同，亚马逊Health AI的本质，是一个能连接用户临床记录、预约就诊、管理用药并执行动作的“AI管家”。它的上线，标志着亚马逊终于构建起从诊疗交付、处方履约到健康管理的全链路闭环。

传统医疗模式中，“管”往往流于形式。过往的健康管理，要么是静态报告，要么是只能提供泛泛建议的聊天机器人，服务在给出建议后便戛然而止。亚马逊Health AI的突破在于，它将“管”变为实时、可执行的代理服务。例如，当用户诉说背痛一周，AI不会仅给出科普或建议，而是立即调取其过往病历、用药记录，分析关联性，并直接提供“预约某医生视频问诊”的可选时段与一键操作。
这实现了从“获得答案”到“获得管理”的本质跨越。其核心能力建立在打通现实世界的数据孤岛之上——它依托One Medical的临床记录与Amazon Bedrock的模型能力，整合用户的电子病历、化验单、用药清单于一处，充当24小时私人分诊与健康事务秘书，将用户从繁琐流程中解放。

Health AI的出现，是亚马逊医疗版图的最后一块拼图，将过去八年分散布局的资产串联成商业飞轮。早在2018至2020年，亚马逊通过收购在线药房PillPack并推出Amazon Pharmacy，完成了“药”的布局，构建了处方药配送与履约能力。2022年，其以39亿美元收购初级保健连锁One Medical，补上了“医”的核心短板，获得了线下诊所网络与最宝贵的结构化健康数据。然而，医疗服务本身低频且昂贵。如今，Health AI作为高频的“管”的入口，精准连接了“医”与“药”：AI响应需求，导流至One Medical进行诊疗，处方则自动流转至Amazon Pharmacy完成配送。这形成了“线上智能问诊→线下/线上就医→处方药一键配送”的完整O2O闭环，构筑起一条由巨额投资与时间堆砌、竞争对手难以复制的厚重护城河。

作为零售巨头的亚马逊，如何让用户相信其能客观管理健康，而非将隐私转化为商品广告的素材？当AI建议用药而非就诊时，其依据是用户健康最优解，还是系统成本与利润结构？亚马逊已承诺对话不自动写入病历、不出售健康信息、不用于一般商品营销，并强调AI是分诊与连接工具，而非诊断替代者。其核心逻辑在于医疗的“消费品化”，让健康服务变得像购物一样简单可预测，由AI高效过滤低价值咨询，将精准需求导流给医生。

实际上，亚马逊不再满足于只做卖药的货架或挂号的窗口，它试图成为用户健康的“操作系统”，销售一种关于健康的确定性、可管理性与高效体验。在国内，蚂蚁与京东健康等也在探索类似闭环，但亚马逊的实践表明，AI与医疗的结合正从工具侧迈向系统侧。未来长期的焦点将在于——转诊的界限由谁定义、由谁审计、又由谁承担后果？在算法管理健康的时代，这将是比技术精准度更为深刻的命题。