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喝厕水的洗厕工
野田圣子1985年进入东京帝国饭店工作。但没想到上司竟安排她做洗厕工，每天都必须将马桶擦洗得光洁如新。心理作用使她几欲作呕。本想立即辞去这份工作，但她又不甘心自己刚刚走上社会就败下阵来。因为她初来时曾经发誓：一定要走好人生的第一步！
就在圣子的思想十分矛盾的时候，酒店里一位老员工出现在她面前，二话不说，拿起工具亲手演示了一遍：一遍又一遍地擦洗马桶，直到光洁如新，然后将擦洗干净的马桶装满水，再从马桶中盛出一杯水，连眉头都没皱一下就一饮而尽，整个过程没有半丝做作。野田圣子从此暗下决心，即使一辈子洗厕所，也要洗出成绩来。
此后，野田圣子为了检验自己的自信，为了证实自己的工作质量，也为了强化自己的敬业心，她曾多次喝过自己擦洗过后的马桶里装的水。1987年，野田圣子当选为歧阜县议会议员，是当时最年轻的县议员。1998年7月担任第一次小渊惠三内阁的邮政大臣，是日本最年轻的阁员。
人物评价
我很敬佩圣子。她出自望族，不但不鄙夷凡人凡事，而且自觉从中吸取了巨大的精神力量。我以为，圣子日后的成功固然是多方面的因素所致，但“喝马桶水”的经历恐怕是一个重要因素。
我更崇拜那位前辈。如果说圣子洁厕多少带点“镀金”性质，那么前辈的行为则纯粹体现了可贵的敬业精神。我想，当初那位前辈之所以当着圣子的面，立马“把一杯马桶水一饮而尽”，他是在传达这两个意思：一、他“清洗过的马桶水可以喝”；二、厕洁工作要达到“清洗过的马桶水可以喝”的要求。要不是圣子成了部长，又写了文章，谁又会知道他的这些敬业事迹呢？恐怕他会一辈子洁厕，永远默默无闻。但有一点可以肯定：到这儿来方便的宾客，得到的服务肯定是一流的。
我绝不是提倡大家真的都去喝马桶水，因为它毕竟不是纯净水；但我真的是非常敬佩和赞扬那种伟大的敬业精神！
现在不少人缺少的正是这种敬业精神。工作中看出：大学生惟独钟情于外企、外贸、高薪，高考落榜生一心想着如何才能坐“大奔”，下岗者也同样看不起服务性行业……这些人总觉得“屈才”，于是就做一天和尚撞一天钟，甚至连撞钟的气力也没有。于是由此还生出许多不愉快的事情来。 曾经一味强调“做一颗螺丝钉”，批判成名成家，这自然不可取；然而现在反过来争着成名成家，都不甘心当螺丝钉，是否也有些片面？愚以为，你有才干又有机遇出人头地当圣子，当然很好；但在此之前，你还得学学那位兢兢业业的洁厕前辈。有了这一杯马桶水“垫底”，不管是扫地、是在加油机前加油，还是在隆隆的机器旁操作，都能做得很好、很称职，这就是一种成功。
合照图为：日本政坛的两大年轻女大臣，左为麻生内阁少子化担当大臣小渊优子，34岁，右为现消费者担当大臣野田圣子，48岁
人生启示
首先，她喝下去的应该是自信。不能把野田圣子一生的成功完全归功于她年轻时的这段生活经历，但是，至少这一生活经历对她一生的成长、对她走向成功是有重大影响的。从马桶里舀一杯水喝下去的做法并不值得我们去仿效，但它说明了一个问题，如果她没有把厕所打扫干净，她敢从马桶里舀一杯水喝下去吗？正是因为她对自己的工作成果――把厕所打扫干净了这一点毫不怀疑，充满自信，她才敢从马桶里舀一杯水喝下去。所以，她喝下去的实际上是对自己工作毫不怀疑的自信。
其次，她喝下去的是追求完美。野田圣子一开始对这种绝对算得上苛刻的工作标准是不能接受的，但为了生存，她不得接受并主动适应这种严刻的工作要求，这种严格的要求也使她后来养成了对工作认真、追求完美的人生态度。从老板的角度来看，这种要求并不是在责难他的员工，因为他们是日本的帝国酒店，是专门为高端客户提供高档次服务的酒店，如果没有货真价实的高品位的服务环境和服务设施，没有完美的服务过程，客户能花比其它酒店多得多的价钱来这里消费吗？说到底了，他们这样做实际上是在吸引客户。和他们一样，我们的一切工作也都是在为客户提供服务，要让客户对我们的工作感到满意，我们就应该像野田圣子那样，对工作不断追求完美，只有首先做到让自己满意了，客户才可能满意。如果我们对工作总是自我满足，觉得差强人意就行，当客户站在柜台外时，我们的服务原则只是如何尽快把他们打发走，不让他们投诉的话，那么我们的服务永远都是低层次的，客户也绝对不可能对我们的服务有长久的满意，因为客户的需求总是不断变化的，我们不仅要随客户需求的变化而变化，满足客户的基本需求，还要不断改进和提升我们的服务层次，从每一个环节、每一个细节入手，让每一个环节和细节都做到更好，达到完美，客户就可能对我们形成长期地依赖，也才能为我们做出长久的贡献。
第三，她喝下去的是勇于自我约束。野田圣子的上司并不是每天都来检查她的工作，但她总是自觉地把每天的工作做得让领导和客户没有挑剔，这主要来自于她勇于自我约束、对工作尽职尽责的人生态度。她的行为告诉我们，在实际工作中，我们的工作干得好与坏，不应该总是依靠领导的检查，或者是依靠上级严密的考核标准，或他人的监督等方式来进行约束，如果我们总是存着这样心态的话，那我们的工作就是专门应付领导检查的，而不是为自己做的为客户做的，那我们还能做好服务工作吗？对工作天天都有“光洁如新”的追求，把每一天当成一个新的开始，认认真真干好每一时每一刻每一分每一秒，这种认真的态度应该成为我们每个人的自我约束标准，有了这种自我约束意识，我们的工作何愁干不好？这是野田圣子的经历给我们的启示。
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狗仔卡
发表于 2014-1-24 13:31:46
置顶卡
千斤顶
显身卡
楼主
发表于 2014-1-24 15:03:04