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【转】给工作注入灵魂

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发表于 2018-4-28 17:43:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

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作者:李发文. @# C' e! `2 l9 g& U; _. G

/ @9 \5 Q( F( O8 m" q7 L+ A- {1 c* e行政部有个女孩,长得挺漂亮,性格挺开朗,做事情也挺能吃苦的,接触下来,觉得各方面都好。但她每次做工作,总觉得少点什么。比如,让她安排车去机场接人,她想不起来给被接的人发个短信通知一下。比如让她给已经订过一次机票的客人订航班,她还要跑来问客人的身份证号码是多少。她安排培训,只放一支白板笔,培训的人写着写着,没墨水了,于是她就跑出去,翻天覆地找笔。她发邮件出来,常常忘了附件。- e' T6 [" m* q: O  ^, `+ V

3 t/ `6 ~: `, u& x; j- r# h, b- M( f有天,她又出错,被上司批评了,情绪不太好。于是,我跟她聊了会天。
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她倾吐她的苦恼,说:“我也不是不想做好,但有些事,我只是想的不那么周全嘛。”
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我说:“问题就出在不那么周全上。好与坏的区别,就在于这些细节。”
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( O' e( W1 |. l3 }# j她问:“怎么讲?”
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我答:“比如去机场接客人,你发短信给客人,告诉他接机人的手机号码跟车牌号跟不发短信给客人,客人的感受是不一样的。即使是接我们公司的人,你也应该发个短信告诉他接机人的信息,这样,下机,他就会直接找司机,起码可以减少很多来来往往的电话和沟通的时间。”
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+ I$ t1 y" q+ N& h- X3 K. Y! _- ^她答:“有时候我想,自己公司的,就那么几个司机,都认识,下机找不到,可以打个电话问嘛。”
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, p0 o, a# V9 \: O我说:“换个角度,假如被接的是你,提前就有人通知你,下机,哪个口,谁接,若找不到,打给谁,号码多少,你会什么感觉?”
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. `- X* u% Y3 l' K: v/ C她答:“我会觉得他们的工作做的很好,考虑的很周全……嗯,还有点温暖的感觉。”
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0 O2 Y3 Q' m' p& J) G8 ~2 s我说:“这不就对了。”
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她忽然似有所悟:“啊,对了,换个位置思考问题,就能想到了。”7 c# Q0 L/ d9 e7 [0 w( ^: g5 G% I

6 I( [2 ?* l6 G; _$ A2 l我点头称许。
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她很开心。没几分钟,又开始苦恼了,问我:“发邮件漏掉附件这个事,我已经出现过好几回了,但就是没有办法。”
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我问:“你分析过原因吗?”
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7 v. @  l. K( d/ u$ j' E' R7 U她说:“行政部事情多,做一件事常常被打断,所以我常常一个邮件要被打断三四次,所以等到写完邮件,一忙,就忘了附件了。”7 O. x  x$ O1 D% {0 P
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我说:“很简单啊,你写邮件时,先放附件,再写邮件,把顺序调整过来,就不会漏了。”. ]1 I+ p' Z5 a. Z: g
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她惊讶:“就这么简单?”" k% V7 {2 p/ K: F! r
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我说:“就这么简单!”
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% {( i* [9 p/ F* x+ A: B1 `% g她想了会,又追问:“我有时候要在邮件里写好几件事情,放好几个附件,但一开始写邮件的时候,还想不清楚到底怎么说好,要说几件事情,所以不知道先放几个附件,怎么办?”
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, D4 Y/ O! e5 ~我被她逗乐了,答:“那你就一个邮件只说一件事情。”$ d# H: a3 ?# H, B& S
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她想了想,继续问:“那我要是给一个人说好几件事情呢?”4 T$ q* O/ }# x3 U  |( b1 j1 D0 R5 ^4 l
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“我说,也一样,一个邮件只谈一个主题,分多封邮件发送。这样不仅会防你刚才所说的错,还便于追踪关闭。”' x! _6 _$ E. g/ T3 T' ~+ i

; v5 g; {7 v8 e! h" H她点头说:“是哦,是哦,我怎么就没想到呢?”' \3 i# T0 X8 b1 K# o
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我说:“工作要做好,你要尝试给工作注入灵魂。”# {( E7 r0 X, R# g3 N4 ~

2 F; c& B7 u  F她问:“怎么给工作注入灵魂?”
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5 p$ F# G0 Q; m7 ~/ x4 C! d7 v; x我答:“用心。只要用心,很多事情就会有很好的解决方法。任何事情,用心做,跟不用心做,其结果是完全不一样的。当你用了心,你的工作就会像有生命一样,显得有活力,有魅力,吸引人,散发出不同的光彩。”
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" `7 c- W' A  y: R) N她在那里自言自语:“用心?用心!用心,用心,用心……”$ x, u9 C+ V( `: U) h3 Y* j

4 Z% t7 a- y9 @我说:“是的,用心。用心,就是要仔细观察,设身处地去想,遇到任何一个问题,即使最简单事情,你也要用心思考:可不可以做得更好一点,有没有更好的办法,对方能不能满意,乃至,能不能让他惊喜……如果你这样想了,并这样去做了,自然就会做的好,做的出色。如果你不这样去想,结果不言而喻的,肯定不怎么样。”
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这次聊天,就这样结束了。而后,大家各自忙各自的,很少有机会交流。2 j1 [6 l. d7 N

# y' d; `4 U5 b+ \7 k0 h% x/ j忽然有一天,培训。我去参加了。那天不是很忙,我去的比较早,所以看到了她准备培训的全过程。只见她拿进去了四支笔,每支笔,都拿出来,先在白板上划了一下,确认有墨水,才放在那里。而后,我看到她开电脑,确认电脑和投影仪都是好的,并且快速完整放了一下幻灯片,确认教材能完整放出来。她还带去了录音笔,准备录音。她先测试了一下录音笔录音效果,并调整了好几个位置,确定录音效果达到最佳,才关上,放在了那里。接着,我看到她在那里测试幻灯片翻页用的遥控笔,而后,我看到她还多带过来了两节电池,是给遥控笔备用的。她还在主讲人位置放了两瓶水,一盒纸巾。我甚至还看到她把窗帘拉上,又拉开了个小缝,跑回去,在本子上写了几个字,估计是在调光线,既要大家看清幻灯片上的内容,又要适当留下亮度,让大家能在本子上记笔记。: a+ Y/ d% B) ?) b% V8 ?
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如果说,之前,我是好为人师,喜欢说教的话。那一刻,我却全是感动。没想到,那么不经意的一次聊天,她却真的改变了。她真的给她的工作注入了灵魂。
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发表于 2018-4-28 19:48:19 | 显示全部楼层
挺好的 有心了 后辈成长不易 提携往往并不需要很多就会收获很多
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发表于 2019-4-16 16:02:52 | 显示全部楼层
学习不轻松,成长不容易。
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