当潮水退去后，才知道谁在裸泳。
以前大家都说，O2O领域，传统老炮肯定比不过互联网小鲜肉。
但最近，刀哥发现这个魔咒已经被打破，一些传统老炮们不但没被干掉，反而利用线下优势，干掉了许多O2O小鲜肉。
今天刀哥给大家说一个低调的凶猛者，一个O2O狠角色。
此人对自己特别狠，十年没给自己放过假，别人都是“996”，他却搞了一个“8107”工作制，忙到连胡子都没时间剪。
创业前长这样
▼
创业后长这样
▼
他死磕了十年，硬是在一个完全混乱的市场培育了一支庞大的正规军。
养了17万员工，覆盖月嫂，育儿嫂，保姆保洁、养老陪护、营养健康…做到在97个城市提供标准化服务，堪称中国最大的家政航母！
只要是生活服务领域的项目几乎全能做，而且已经拿下了97个城市。
他们有17万员工
建了38所培训学校
20万亩有机蔬菜基地
▼
5万亩地养数万头奶牛
▼
连家用绿植盆景都养了上千种
▼
一家O2O公司把线下做得如此之重，还能一年营业额干到50亿。凭什么？
离不开一个60后老炮——傅彦生。
傅彦生是管家帮创始人，江湖地位极高，几乎是所有O2O创业者都敬重的前辈。
他从小就是个混世魔王，结果居然高分考入吉林大学。入学后曾带过几十位同学在校园里上演英雄救美，换来4年大学免费看电影，全班女生都说和他在一起最有安全感！
毕业出来就进了铁饭碗的电信业，还当了高管，没事就去华为跟他们的技术部切磋,还当了高管，没事就去华为跟他们的技术部切磋。他还自己发明了6项国家专利，其中就包括曾经风靡全国的201卡。
结果有一次，父母生病一直找不到好保姆照顾。他一发狠，扔了铁饭碗 出来自己干，做了互联网家政平台管家帮。结果做的又大又慢又重，一干就是整十年。
但是到现在，整个市场2万亿大蛋糕，而管家帮已经做到一家独大！同类O2O竞争对手，死了几百家了，它却每年80%的速度疯狂增长，连 BAT巨头、58到家都撼动不了它的地位。而且明年交易额预计100个亿！
前几天，刀哥请来了傅彦生做客《金错刀饭局》，聊了接近3个小时的干货，聊到最后刀哥已经被圈粉了。
（以下内容为管家帮创始人傅彦生口述，未经本人审阅）
我是接触互联网最早的那拨人了，学的是计算机，十年前就开始做O2O。别看现在BAT、58到家、很多公司都在做，那时候是个无人区。
我创业，一上来就想做平台，所有的保姆、月嫂、家政公司都来我这个平台做生意。结果一进来才发现水太深，掉进了无数个坑里，今天我想讲三个惨痛的教训，大概烧了1个亿。
[b]
我花1个亿走出来的三个O2O创业大坑[/b]一、保姆之痛——无法保证服务质量
服务质量，只要不是握在自己手里，就完全没法控制。
我们开始服务质量很差，老被投诉。
为了提高服务质量，我开着破面包车，上面装上米、面、油、菜，跑到合作公司，手把手教保姆做饭。结果就这样保姆们都不愿意学，嫌我耽误时间，一天补贴50块都不来。。。
只要保姆是家政公司在管，服务质量我们就完全没办法管控。
所以我决定自己招聘保姆，开培训学校，培养自己人，队伍越来越年轻化。
结果我用10年时间，直到现在培养了17万人，全是正规军。
什么研究大数据，一点用都没有。有些公司说要做标准化，其实只是简单的信息标准化，难就难在要服务标准化，不是自己人，找再好的家政公司也没用。
二、小时工之痛——让羊毛出在了猪身上
免费和补贴是O2O最常用的武器，当初我们也用了此方法，用低价烧钱引流量，用高频补低频，但最后却发现这完全是个大坑。
原因一，客户群体不同，有小时工需求的客户不一定有月嫂、育儿、保姆、老人陪护的需求，而且转化起来也不容易。第二，家政服务人员也不同，小时工做得好，但月嫂、保姆、老人陪护不一定能做好，家政门槛其实也很高。
后来我决定立即停止烧钱，提高产品单价，提高小时工佣金，这才补住了窟窿，形成了良性的循环。
为什么服务业O2O的补贴不灵呢？
简单说两点，这个社会正在从撮合经济过度到品质经济，从懒人经济过渡到管家经济，很多人不是因为懒才享受服务，而是因为要追求更好的品质生活，如果多付10块钱可以把家打扫的一尘不染，服务贴心又安全，很多人其实是愿意付这个钱的。所以低价不是核心竞争力。
这俩概念我从很久就一直在提，这两年才有人认同。我认为尤其是O2O服务行业，千万不能干羊毛出在猪身上让狗付钱的事，但是这个错误现在很多公司仍在犯。
三、私单之痛——流程无法标准化、跑单现象严重
创业路上坑太多，再讲最后一个。
家政行业最大的痛就是私单，员工私下接单！家政公司私下接单！但我用几年时间发现了填这个坑的办法！
我们摸索出一种新模式，叫FMF（factory member family），前一个F代表factory，指工厂、基地，培训家政服务人员的过程就等于企业生产产品的过程，但是培训讲师、家政人员不允许对接客户；后一个F代表family，我们叫管家，只能负责维护客户关系，不能私自招人，必须用工厂的，而整个过程，全部电子平台监管，两端上传信息，任何一个环节都在网上进行，现在终于有效解决了私单问题。
其实标准化对服务行业来说是最难的，必须两方面都做到才行，第一个是服务本身标准化，解决“这个活儿我怎么干”的问题。第二、流程标准化，如果流程标准化不做透，那么多人和那么多业务量根本没办法管理好。
说到管理，接下来想和大家分享我管理17万人的心得体会。
[b]
管好17万人的三大要诀[/b]一、金字塔型管理
队伍大了必须采用分级管理。我名片上写的不是总裁，而是总管，我下面还有副总管，大管家、高级管家、管家。按照层级制度，我管17万人用了6层，大小目标的匹配衔接一定要到位，另外还要学会授权和控权，除了建立好管理系统，还必须加入另一核心元素。
二、创业元素
我认为一家公司成败的关键就是有没有创业元素。
最典型的可以参照滴滴这家公司，简单来讲就是多劳多得，让公司能看到回报，公司的创业元素非常关键，他是员工自发工作的动力。
举个例子，最近创业圈里很流行“996”加班制度，我们公司已经搞“996”多年了，但全部是自发的，其实没有诀窍。而我自己是“8107”，早上8点，晚上10点，一星期7天，晚上基本没有12点之前睡过，十年都这么过来的。
三、足够狠的军事化管理
( 粤ICP备18085999号-1 | 粤公网安备 44051102000585号)
狗仔卡
发表于 2016-11-9 10:00:01
置顶卡
千斤顶
显身卡
发表于 2016-11-9 10:47:27
平平实实的讲不好嘛。。为什么要咆哮体。。