连拒绝人都不会，说你啥好？ ｜建议阅读4.5min

不二如是

0 你还在“以和为贵”吗

不知道有多少人和我一样，有过这样的困扰：

楼上的邻居走路声音很大，你虽然生气却又不想去交涉，因为害怕引发不必要的冲突；

图书馆里有人打电话，影响了你的学习效率，想着忍一忍就过去了，于是便忍受着噪音继续学习；

……

可能是由于我们向来崇尚“以和为贵” 的文化，使得大家在面对一些令人烦恼的场景时，不知道要如何与对方进行有效地沟通，来解决这部分问题。

因为在大部分人的眼里，沟通问题等于引发冲突，冲突都是损伤和气的，这样的事情最好还是别做。

于是只能自己默默地生闷气，降低了工作和学习的效率，甚至由此牵连到无关的人，把火气发到他们身上。

直到有一次自习课，当一位同学在我旁边吃东西的时候，我非常平静地说了一句：

“同学你吃东西的声音有点大，影响到了我看书。你可不可以去走廊吃完再回来，或者等到自习结束以后再吃呢？”

他先是愣了一下，然后想了想说：“那我结束以后再吃吧，反正我现在不是很饿。”

那个时候我突然意识到，如果你能把问题清晰地传达给对方，并给出若干个解决方案，充分尊重对方的意见，很多事并不是不可以解决的。

（清晰描述影响你的问题 ＋ 解决办法 ） ＊ 尊重语气 ＝ 解决问题而不是再激化问题（来，套公式举个例子看看）

1 温和的语气，强硬的逻辑

后来，我总结了一条规律：

温和的语气，强硬的逻辑。

温和的语气，表示了你对对方的尊重，也是你有礼貌的体现。

而强硬的逻辑，是你表达观点、讨论问题的基石。

而大部分人的做法则刚好相反：强硬的语气，温和的逻辑。

因为困扰你的事件已经影响到了你的情绪，所以其中自然带入了不必要的怒火。

由于只顾着发泄情绪，忘记了梳理问题，等到交流的时候又不知该从何说起。

结果通常都是双方惹得一肚子气，最后问题也没有得到解决。

如果掌握了一些基本原则，生活中的大部分问题其实并没有想象中那么难解决。

2 讨论的问题要具体

说清楚问题是解决问题的第一步。

当你和别人交涉之前，不妨先问问自己：困扰我的到底是什么事情？

拿刚才同学吃东西的事情为例，仅仅是吃东西本身可能并不是一个具体的问题。

你要想明白，是对方吃东西时候发出的声音打扰了你，还是食物的气味影响了你，或者干脆是对方的吃相太难看，所以破坏了你的心情。

不要觉得这一步不重要，很多人就是因为没有定义清楚具体的问题，才使得后面的讨论越来越偏离正轨。

而且这个过程还能帮你杜绝一个重要的问题：一气之下给别人贴标签。

本来只是约会迟到，却要给别人贴上“不守信用” 的标签；本来只是打翻了盘子，却要给别人贴上 “毛手毛脚” 的标签。

如果你的伴侣忘记刷碗了，正确的表达应该是“你昨天忘记刷碗了，现在厨房味道很差，我觉得不太开心”。

而不是“你就是这么不顾他人感受，每次都丢三落四，马虎大意”。

“就事论事”说来容易，其实很多时候，都需要我们时常提醒一下自己。

3 解决的方案要明确

如果前面定义的问题足够明确，后面的解决方法自然能够更加清晰。

提出解决方案的时候要遵循两个原则：

① 切实可行

如果你提了一个注定无法完成的要求，那无疑就是向对方传达着这样的信号：

我根本不想解决问题，我只是想以此泄愤。

这种要求通常都是由过激的情绪和笼统的问题带来的。

咨询行业的朋友告诉我，越是没有经验、做事粗线条的用户，越会提一些不可能完成的任务。

反倒是那些真的做过调研、分析过数据的用户会提出恰当的需求，这种合作也通常非常愉快。

方案切实可行，对方想要拒绝你也需要合理的理由，而不是胡搅蛮缠地说自己做不到。

两个人都真的站在地上讨论，总比飘在空中对骂要强很多。

② 可辨真伪

换句话说，你有没有遵守我们的约定，应该是可以被清楚考量的。

比如夜里室友总是打游戏，影响到了你的休息。

你需要做的，不光是让对方承诺以后会注意这方面的问题，更要有一个可考核的基准。

比如你们约定每天晚上十一点之后必须带上耳机玩游戏，或者如果我第二天有考试，那十一点之后不可以在宿舍玩游戏。

总之应该有一个切实可判断的依据，这样未来如果有人违反约定，也可以心平气和地拿出当时的“条款” 和别人讲道理。

4 给对方参与进来的机会

有的时候，只是因为一些特殊情况，所以对方才不得不做出一些举动。

等我们了解了内情，会觉得“有情可原”。

比如对方可能刚好连着几节课，所以没有额外的时间去吃饭，才不得已把晚饭带到了教室。

或者自己突然有急事，才忘记把宿舍的门关好。

如果说定义好问题是把自己这部分的信息梳理清楚，那么让对方参与进讨论，则是把另一部分的信息补全。

这部分的反馈很重要，因为之前所有的冲突其实都是你一个人的臆测。

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Whitehat_K

回帖是一种美德额。。。

不二如是

Whitehat_K 发表于 2016-9-22 12:35
回帖是一种美德额。。。

不二如是

鸦羽

进击的小白M

看看

高山

厉害，不愧是不二大神